Öffentlichkeitsarbeit

(Public Relations, PR) bezeichnet die Politik des Werben um das Vertrauen der Öffentlichkeit durch das Management von Informations- und Kommunikationsprozessen zwischen Unternehmen (oder all­gemeiner Organisationen) einerseits und ihren externen oder internen Umwelten (Teilöffentlichkeiten) andererseits. Sie wendet sich an die gesamte Öffentlichkeit und zielt darauf ab, Unternehmensziele bes­ser realisieren zu können. Öffentlichkeitsarbeit steht für öffentliche Kommunikation, die für eine Organisation Funktionen wie In­formation, Kommunikation und Persuasion erfüllt und besonders auf langfristige Ziele wie den Aufbau und Erhalt eines konsistenten Images und somit von Vertrauen abzielt, an einem Konsens mit den Teil­öffentlichkeiten in der Umwelt der Organisation interessiert ist und so auch im Fall von Konflikten glaubwürdiges Handeln der Organisation ermöglichen soll. Besondere Aufmerksamkeit wird dabei al­len Stakeholdern der Organisation zuteil, also etwa Bürgern, Bürgerinitiativen, dem Gesetzgeber, Kapi­talgebern, Kunden, Lieferanten, Medien, Mitarbeitern usw. Hierzu stehen in der Praxis eine Reihe von Kommunikationsinstrumenten zur Verfügung: Pressearbeit (z.B. Pressemitteilung, Pressekonferenz, Beantwortung von Presseanfragen, Interview), Mediengestal­tung (z.B. Geschäftsbericht, Broschüre, Newsletter), Veranstaltungsorganisation (z.B. Konferenz, Se­minar, Verbraucherveranstaltung), interne Kommunikation (z.B. Mitarbeiterzeitschrift und -veran­staltung) und diverse Sponsoringaktivitäten. Siehe auch   Kommunikationspolitik und   Sponsoring, jeweils mit Literaturangaben.

Literatur: Broom, G., Center, A., Cutlip, S.: Effective Public Relations, 7. Auflage, Prentice-Hall, New Jersey 1994; Faulstich, W.: Grundwissen Öffentlichkeitsarbeit, UTB, München 2001; Kunczik, M.: Public Relations — Konzepte und Theorien, UTB, Köln, 2002; Kocks, K., Merten, K.: Das Hand­wörterbuch der PR, Frankfurter Allgemeine Buch, Frankfurt am Main 2000; Röttger, U.: Theorien der Public Relations, Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden 2004. Internetadressen: www.dapr.de (Deutsche Akademie für Public Relations); www.dprg.de (Deutsche Public Relations Gesellschaft); www.drpr-online.de (Deutscher Rat für Public Relations); www.gpra.de (Gesellschaft Public Relations Agenturen); www.prime-europe.org (PRIME - European Association of PR & Communications Students); www.prva.at (Public Relations Verband Austria); www.ipra.org (International Public Relations Association); www.prsa.org (The Public Relations Society of America).

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