Kundendienst

Produktbegleitende Dienstleistungen lassen sich i.W. nach zwei Dimensionen einteilen. Zunächst nach dem Inhalt in den kaufmännischen Service (z.B. Kostenvoranschlag, Rentabilitätsrechnung) und den technischen Service (z.B. Massanfertigung, Installation). Weiterhin nach der Zeit in Relation zum Kaufakt, mit dem er in Verbindung steht, als Pre sales-Service (z.B. Schaufensterauslage, Anprobe­räume, Inzahlungnahme), At sales-Service (z.B. kostenloses Parken, Restaurant, Kreditierung) und Af­ter sales-Service (z.B. Zustellung, Verpackung, Änderung, Aufstellung, Nachnahmelieferung). Diese Kundendienste können in beliebiger Kombination erbracht werden. Siehe auch   Dienstleistungen und   Dienstleistungsmanagement.

Servicepolitik